📦 Política de Trocas e Devoluções
Almagi Personalizados – O MEU papel, tem O SEU motivo na Papelaria Personalizada
Na Almagi, cada produto é feito com muito carinho, atenção e cuidado, exclusivamente para você. Como trabalhamos com peças personalizadas e sob encomenda, temos uma política especial que segue o Código de Defesa do Consumidor, respeitando também o nosso processo artesanal.
O prazo de confecção está descrito na página de cada produto.
Caso seu item contenha dados personalizados (como nome, idade, etc), o prazo começa a ser contado a partir do envio das informações pelo cliente na caixa de diálogo da loja.
Para produtos com arte nova, são acrescidos 15 dias úteis ao prazo cadastrado, pois há o desenvolvimento exclusivo da arte.
Os pedidos são embalados com muito cuidado e zelo. Enviamos os personalizados montados, mas dobradinhos, o que proporciona:
Menor risco de amassarem no transporte;
Redução no tamanho da caixa, tornando o frete mais acessível.
Você só precisará colocar o recheio! 😉
Além disso, em muitos envios utilizamos caixas recicladas, limpas e de boa qualidade, contribuindo para um planeta mais consciente e sustentável. 🌱
Nossos produtos são confeccionados conforme as amostras disponíveis no site. Porém, por se tratarem de itens artesanais, pequenas variações podem ocorrer, como:
Cor do chaton;
Modelo de aviamentos.
Essas alterações não comprometem o resultado final e são raras, mas, se quiser ser avisada caso ocorra alguma, é só nos enviar uma mensagem após a compra. 💬
Para manter os prazos de produção, não enviamos amostras físicas de produtos já cadastrados no portfólio.
Amostras são fornecidas apenas para produtos com arte nova.
Na Almagi, criamos convites e personalizados em qualquer tema! Caso não encontre o tema desejado no site ou queira uma variação da arte, faremos com carinho sem custo extra. Apenas considere o acréscimo de 15 dias úteis ao prazo de produção.
Todos os produtos da Almagi são criados de forma única, com base nas informações e aprovações fornecidas pelo cliente.
Por isso, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou insatisfação, uma vez que a produção começa após sua aprovação da arte e dos detalhes.
👉 Antes de confirmar o pedido, revise atentamente os dados, nomes e escolhas de tema. Estamos sempre disponíveis para te ajudar antes da finalização!
Se seu pedido chegou com algum defeito de fabricação ou avaria causada no transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, informando:
📌 Número do pedido
📸 Fotos claras do produto e da embalagem
✍️ Uma breve descrição do ocorrido
Após análise, providenciaremos a substituição ou reembolso, conforme o caso. O custo do reenvio é por nossa conta.
Se o erro foi por parte da Almagi (ex: nome escrito incorretamente ou tema divergente do aprovado), garantimos a reprodução gratuita do produto e o envio em caráter de urgência.
Se o erro for decorrente de informações enviadas incorretamente pelo cliente, não será possível a troca, mas estamos abertas a encontrar uma solução justa para ambos os lados.
Pedidos personalizados podem ser cancelados apenas antes do início da produção.
Após essa etapa, os materiais são preparados exclusivamente para você, impossibilitando o cancelamento e reembolso.
Alguns produtos estão excluídos da política de devolução de valores, por serem exclusivos e super personalizados, como:
Convites para eventos e festas;
Lembrancinhas em geral;
Produtos com personalizações específicas que impossibilitam a revenda.
Esses casos não se enquadram nas condições de reembolso.
Avaria ou defeito: até 7 dias corridos após o recebimento
Solicitação de cancelamento: antes do início da produção
Outras dúvidas ou necessidades: atendimento aberto 💬
Estamos disponíveis para você com muito carinho e atenção nos canais abaixo:
📱 WhatsApp: (12) 991621025
📧 E-mail: [email protected]
📷 Instagram: @almagipersonalizados
🕐 Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta – 9h às 17h
Sábados – 9h às 12h
É um prazer atender você e fazer parte deste momento tão especial. 🌻
Meu compromisso é cuidar de seu atendimento e pedido desde o primeiro momento até a expedição, para que você viva uma experiência encantadora.
A Almagi se compromete com a qualidade, a honestidade e o cuidado em cada entrega. Prezamos pelo bom relacionamento com nossas clientes e faremos o possível para que você se sinta acolhida e satisfeita. 💛✨
